服务保障

Guarantee

一、服务理念及承诺
1、品质承诺
        坚决贯彻执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》;
        有效实施ISO9001质量管理体系标准;
        产品设计、生产以市场需求为导向,顾客满意为目标,注重环保、科技、个性及蓝德特色。
        质量管理从检验最终结果转向全过程控制;从主管部门管质量转向全员参与,设计、生产、销售、服务相结合全方位抓质量。
2、服务承诺
承诺:
        不论何时何地,只要拨打蓝德免费服务电话4008869988或驻外销售服务办事处电话(蓝德网站可查阅),我们的销售服务人员将以用户满意为宗旨,竭诚、优质、快速、高效地为用户提供服务。
        用户服务要求受理率100%,确保72小时内到达,服务满意率100%;
        用户投诉受理率100%,一般质量事件72小时内到达现场处理,重要质量事件,24小时内到达现场处理,投诉处理后顾客满意率不小于90%,确属产品质量问题,尊重用户意愿,负责给予更换,承担相应责任。
        售前:贴近用户,掌握用户需求和期望;上门设计,提供个性化服务;
        售中:建档跟踪,掌握用户信息,反馈产品信息;咨询导购送货到位;
        售后:安装调试、培训指导、调查回访、征询意见,统计分析、持续改进。
二、服务体系
        建立顾客信息管理系统、完善的顾客档案及回访制度;开展市场调查与用户满意度调查;
        建立各地服务网络系统 ,在全国范围内设立驻外销售服务办事处,配备15个区域经理负责服务网点管理;
        销售、服务人员至少3次/年系统培训,全面提高服务素质;
        改善服务装备,配备先进故障检测设备;
        开设投诉电话,对售后出现质量问题的产品进行专项处理;
        设计人员走向市场,建立起快速响应市场变化的反应机制。
三、服务指南
        在使用“蓝德”牌产品过程中,遇有问题,可立即致电公司市场管理部或驻外销售服务办事处电话(蓝德网站可查阅),我们将依照严格、专业的服务流程和规范进行服务。
四、服务专栏
        蓝德网站:www.landgroup.cn 开辟在线销售和联系我们栏,在线解答用户咨询,受理用户投诉。
五、服务监督
        为提供优质服务,保护用户权益,公司欢迎用户对销售及服务人员的工作进行监督,集团服务监督电话:0550-7322222、18755005181,或信件方式,来信地址:安徽省天长市新河北路586号市场管理部 邮政编码:239300


Powered by CmsEasy